Начинающему и даже опытному перевозчику или экспедитору, который первый раз столкнулся с неоплатой, может быть сложно разобраться, как поступать, если контрагент отказывается платить. Куда писать, стоит ли идти в суд и что делать, если на руках не все нужные документы — разберём в этой статье.

Вместе с юристами мы подготовили пошаговую инструкцию, как добиться оплаты и защитить свои интересы, даже если на каких-то документах не хватает подписей и печатей со стороны заказчика. Разберём инструменты ATI.SU для досудебного урегулирования конфликтов — форум «Недобросовестные партнёры» (НП) и Претензии. В конце вас ждёт памятка, как самому проверить контрагента, чтобы не столкнуться с проблемным заказчиком.

Позвоните заказчику

Если прошёл срок оплаты, смело звоните заказчику и напомните о себе. Здесь работает как с шумными соседями: не обязательно сразу звонить в полицию, можно просто сходить и поговорить — может они и не думали, что мешают. С заказчиками так же.

В крупных компаниях играют роль человеческий фактор и процессы. Например, где-то забирают почту по определённым дням, поэтому оригиналы ваших документов могли ещё не получить. Какие-то компании проводят платежи в определённые дни — например, если документы получены в среду, а день оплаты — вторник, то вам переведут деньги в следующий вторник. Проверьте договор или заявку — иногда фирмы прописывают там подобные детали.

Сообщите, что хотите создать НП или выставить Претензию

Если после нескольких звонков вам не заплатили в обещанный срок, пригрозите, что выставите НП или Претензию на фирму на ATI.SU.

Среди исполнителей на ATI.SU ходит такой миф: если перевозчик или экспедитор создаст НП — заказчик не захочет с ним постоянно работать, поэтому отзыв НП создавать не нужно. И раз фирма ещё отвечает на звонки, то стоит просто продолжать звонить. Но если вас «кормят завтраками» не первую неделю — вряд ли стоит ещё раз работать с таким заказчиком.

Смело берите документы и создавайте НП или выставляйте Претензию: так вы не только сможете получить деньги, но и предупредите других участников о недобросовестности партнёра.

Есть несколько случаев, когда исполнитель может создать НП или выставить Претензию заказчику на ATI.SU:

Иногда исполнители не решаются оставить НП или выставить Претензию, потому что не уверены, что на руках есть все нужные документы. Но всё проще, чем может казаться. Разберём, в каких ситуациях какие документы потребуются.

Чем отличаются НП и Претензии

На форуме «Недобросовестные партнёры» недовольные фирмы оставляют отзывы об отрицательных моментах в работе с партнёром. Отзыв на форуме влияет на репутацию и настораживает потенциальных заказчиков. Чтобы оставить такой отзыв, исполнителю нужна только заявка на перевозку.

За каждые 5 неурегулированных НП от разных пользователей в Паспорт участника-ответчика начисляется 0,25 красных балла.

Для подачи Претензии требуется больший пакет документов. Перед публикацией Претензия проходит модерацию юристов ATI.SU, они же и принимают по ней решение. Претензия сильнее влияет на рейтинг фирмы-ответчика. За каждую подтверждённую, проверенную модератором и опубликованную Претензию ответчику начисляются красные баллы в зависимости от суммы Претензии — от 0,25 до 1,5 баллов.

Сравнительная таблица НП и Претензий

Статистика за январь–август 2023

Как создать НП

Участнику, который хочет выставить Претензию, потребуются:

Ответчик может оспорить отзыв или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен отправить модератору подтверждающий документ об оплате суммы разногласий. Когда ответчик заплатит комиссию ATI.SU по урегулированию темы и подтвердит оплату, модератор удалит тему с форума.

Вы можете самостоятельно удалить вашу тему, если больше не имеете претензий к ответчику. В этом случае ответчик также заплатит комиссию за урегулирование темы.
Если оплата перевозки так и не поступила, вы сможете отправить модератору подтверждающие факт неоплаты документы для восстановления темы.

Как выставить Претензию

Участнику, который хочет выставить Претензию, потребуются:

Когда Претензия опубликуется, в Паспорте ответчика и на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнёры» появится соответствующая отметка.

После публикации Претензии вы не можете удалить её до проверки модераторами ATI.SU. Претензия будет отображаться в разделе «Ваши Претензии и Рекомендации» в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы ATI.SU не проверят её и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника ATI.SU.

Ответчик может оспорить Претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение Претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит Претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит ATI.SU за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу Претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит ATI.SU за урегулирование Претензии — а вам вернутся потраченные атисы на счёт.

Тщательно проверяйте заказчика перед сделкой

Мы обобщили опыт участников ATI.SU и свою экспертизу в одном списке для проверки: прочитайте эту памятку и скачайте чек-лист.

Мы разобрали всё самое важное: что делать, если вам написал или позвонил заказчик, на что смотреть в Паспорте участника ATI.SU, как использовать сервисы проверки.

Держите список перед глазами и проходитесь по нему перед сделкой. Рекомендуем не пропускать ни одного пункта — двигаться от первого до последнего и записывать свои наблюдения. Это позволит вам не связаться с мошенниками и не остаться без оплаты.

Используйте электронный документооборот

Мы рекомендуем использовать электронный документооборот — так все документы будут заполнены и подписаны верно и останутся под рукой — и если потребуется — выставить Претензию будет быстрее и проще. На ATI.SU для этого есть система «АТИ-Доки» — она помогает автоматизировать и ускорить работу с документами.

АТИ-Доки — система ЭДО для оформления документов для грузоперевозок. С помощью АТИ-Доков можно создавать и подписывать договоры, заявки, акты, счета или загружать ваши готовые документы в виде файлов. Юристы ATI.SU подготовили шаблоны для всех часто используемых в перевозках документов.

В системе «АТИ-Доки» вы сможете быстро заполнить документы без ошибок — даже с телефона в дороге. Нужно только заранее внести реквизиты и данные по машине и водителю в Справочники, а после — подставлять их в пару кликов в заявку или договор. Всему этому мы учим в бесплатном курсе для перевозчиков.

Чтобы документ из АТИ-Доков имел юридическую силу, вы и заказчик должны подписать его квалифицированной электронной подписью (КЭП) — или простой электронной подписью, если это указано в вашем договоре.

Если у вас нет КЭП — одобрите документ без подписи. В случае спорных ситуаций мы примем такой документ для Претензии, и его хватит, чтобы создать тему на форуме «Недобросовестные партнёры».

Также документ без квалифицированной электронной подписи можно распечатать и поставить подписи и печати, тогда он будет иметь юридическую силу.

ATI.SU не может обещать, что сервис «Претензии» и форум НП станут гарантом выплаты от фирм. Если вы попали в ситуацию, когда заказчик долго не оплачивает заказ — следует подавать на контрагента в суд.